Política de reembolso

En V de Triana queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio o presentar una solicitud relacionada con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Cambios de producto

Si por cualquier motivo deseas cambiar un producto, podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No presentar señales de uso.

  • Mantener sus etiquetas originales.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios, cuando corresponda.

  • Contar con el comprobante o número de pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si el valor es inferior, podrás utilizar el saldo a favor en otra compra, según las políticas vigentes de V de Triana.

Los costos de envío asociados a cambios solicitados por preferencia del cliente serán de cargo del comprador.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable o cuando exista una causa atribuible a V de Triana, como un error en el despacho o un producto con falla de fabricación.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que V de Triana informe al cliente según cada caso.

Productos con falla de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación, V de Triana asumirá los costos asociados al retiro y envío del producto.

La solicitud será revisada por nuestro equipo para verificar que la falla corresponda a un defecto de fabricación y no a un daño provocado por uso inadecuado, desgaste normal o manipulación incorrecta.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente para productos nuevos.

En caso de una falla cubierta por dicha garantía, podrás ejercer los derechos que la ley te otorga dentro del plazo correspondiente.

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y responderá con los pasos a seguir en el menor tiempo posible.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu compra, puedes escribirnos a través de nuestros canales de atención publicados en nuestro sitio web.

En V de Triana trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, cercana y de calidad, acompañándote antes, durante y después de cada compra.